Nous assurons le support utilisateur suivant la procédure standard de gestion des incidents préconisée par l'ITIL.
" L'ITIL est le référentiel mondial des meilleures pratiques pour la gestion de services informatiques "
Nous utilisons le logiciel GIMI pour l'enregistrement et le suivi des incidents et des demandes.
Nous vous proposons trois modes d'accès à l'assistance en ligne:
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Via le portail PROXIVAL dédié à nos clients.
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Envoi d'un courriel à Client@proxival.com
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Appel à un numéro local et d'urgence PROXIVAL
Dans les cas 1 et 2 nous vous rappelons pendant les heures ouvrables sous 15 minutes maximum à réception de la demande. Ces modes vous permettent de soumettre vos incidents 24h/24h.
Le support utilisateur est disponible de 8h à 18h tous les jours travaillés du client.
Nous intervenons à distances sur vos équipements informatiques ou sur place quand cela est nécessaire.
