Analyse des coûts informatiques directs et indirects (TCO)

L’objectif de cette analyse est l’identification des bras de levier pour l’amélioration de la qualité des services informatiques et de la maîtrise des coûts informatiques :

• Standardisation et taux de renouvellement du parc : matériel et logiciel,
• Amélioration de l’infrastructure : performance, sauvegarde, sécurité, PRA …
• Support et formation des utilisateurs.

La durée de l’analyse pratiquée par les équipes e-kub est de 3 à 5 jours suivant la taille du parc informatique et des éléments de gestion disponibles.

Plan d’amélioration continue et l’ISO 20 000 (ITIL)

L’offre d’infogérance d’e-kub est conforme à la norme ISO 20 000 et les intervenants e-kub sont certifiés ITIL.
L'ITIL est le référentiel mondial des meilleures pratiques pour la gestion des services informatiques.
Le plan d’amélioration continue des services est le principe de base « Roue de Deming » (PDCA) appliquée aux processus de gestion des services informatiques (ISO 20 000).

Engagements de résultat et indicateurs

Les particularités des contrats e-kub sont nos engagements de résultat et non de moyens.
Nous nous engageons non seulement sur des délais d’intervention mais également sur des délais de résolution.
Nos engagements de résultat sont suivis par la publication mensuelle d’indicateurs et la réalisation semestrielle d’enquête de satisfaction utilisateurs.

Plan de réversibilité

La réversibilité est un processus qui est mis en œuvre par les membres E-kub en cas de fin du contrat.
L'objectif du Plan de réversibilité est de permettre au Client ou à toute autre société ou organisme mandaté par elle (Repreneur), de prendre en charge dans des conditions optimales (garanti de la continuité de service), la part de prestations objet de la réversibilité.

Méthodes

Méthodes