Logiciel métier gestion commerciale : Services aux entreprise
EquaService est le module de la gamme EquaPRO orienté services aux entreprises. Ce module métier comporte une chaine commerciale puissante qui intègre les notions :
- de devis, commandes et facturation classiques,
- de contrats, d'abonnement et de facturation récurente.
- de maintenance préventive et currative,
- d'Installation et de travaux neufs
- de demandes et retours d'intervention
- de plannification et d'organisation de tournées
Domaines de prédilection.
Destinée au PME/PMI de10 à 200 personnes, EquaService s'adresse aux sociétés gérant des installations pour lesquelles des interventions ponctuelles ou périodiques sont nécessaires :
- Sécurité incendie,
- Vidéo surveillance et Télésurveillance,
- Détection d'intrusion et Contrôle des accès,
- Installation de chauffage, climatisation, ascenseur, photocopieur.
- Installation d'équipements et réseaux informatique,
- Prestation de services en général.
Une notion fondamentale : le site
Le coeur d'EquaService est la notion de site :
- Un site est un lieu géographique (une adresse), qui est différent de la notion client (entité physique).
- Un site principal (siège) peut avoir plusieurs clients : filiale du groupe, organisme financier.
- Un client principal (maison-mère) peut avoir plusieurs sites : Franchise, rachat d'entreprise.
EquaService permet de gérer toutes les installations, contrats (produit, logiciel, matériel.) qu'elles soient rattachées à un site ou a un client.
Le contrat d'intervention
Grâce aux alertes automatiques paramétrées en fonction du contrat (date anniversaire, tous les 6 mois, le 10 de chaque mois...) un technicien vient vérifier et maintenir le produit avec d'éventuelles mises à jour, changements de pièces.
Tout est répertorié dans le suivi client ( retour d'intervention du technicien) et qui donne lieu si besoin à facturation.
La demande et retours d'intervention
Les appels clients sont enregistrés sous la forme de demandes d'intervention.
Le technicien doit intervenir sur site ou à distance dans les délais stipulés dans le contrat.
L'intervention effectuée, le technicien détaille son travail dans la fiche de retour d'intervention.
Ces événements (devis, interventions, remplacement.) sont hiérarchisés dans le suivi client , et peuvent donner lieu à facturation si nécessaire.
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